第三方滿意度調查的優勢

發布時間：2023-05-20 00:00:00
來源：http://xhjkk.com.cn/news963772.html

一是調查主體客觀中立。第三方滿意度調查是指獨立于利益主體之外的客體，以公正、權威的非當事人身份，站在公正、客觀、事實的角度，調查結果更加真實、可信。滿意度調查最基本的原則在于客觀公正的立場。部分醫院自行開展滿意度調查，患者往往對反映意見建議心存顧慮，不夠全面。而委托第三方調查機構獨立進行調查評價，架起了溝通的通道，使患者敢于表達自己的真實想法，對醫院的各項服務進行客觀的評價。另外，第三方不被行業的固有觀念影響，能夠客觀地以第三方的視角進行研究，從而進一步提高評價結果的公信力。
二是調查結果專業科學。患者滿意度涵蓋醫療專業技術、醫患溝通、服務態度、醫德醫風等方面，對象多、范圍廣、專業性強。大多數醫院自行開展的滿意度調查，存在調查問卷實用性不強、信用和效果不足、調查方案不合理、數據分析不深入等問題。第三方滿意度調查具備專業優勢，以科學的調查抽樣方法、完善的指標體系、科學的分析技術，站在專業角度進行監測，并運用專業工具進行分析、撰寫系統的研究報告、提出改進的方法措施，助力醫院不斷提升醫療服務質量。
三是調查結果充分運用。由于經驗式管理的思維定勢，部分醫院對一些自身存在的問題已經熟視無睹，缺少外部的推動力。通過第三方滿意度調查，能夠反映和掌握醫院自行難以了解的情況，及時發現問題，并有針對性地進行落實整改。征求患者意見建議，多方面了解對醫療服務各個環節的感受，比較客觀準確地反映出醫療服務的現狀和存在的問題，從而便于醫療衛生行業針對性地改進工作，優化流程、提升服務。

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