神秘顧客監測的應用將有利于企業提升和改進服務窗口的服務質量和服務水平，主要表現在：1、神秘顧客監測使管理層得到接近事實的信息；2、公正的監控與評價員工的服務表現；3、神秘顧客監測加強員工的誠信度；4、支持獎勵/提升計劃，增加員工的正面行為；5、審查產品/服務標準的執行推廣情況，并對執行不利的地方提供改進的參考依據；6、神秘顧客監測發現平時管理者或服務人員發現不了的問題；7、確保服務一線保持正面的顧客關系；8、根據客戶需求點判斷渠道既有流程、標準等設計的合理性。

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