做好顧客滿意度調查需要從哪些方面入手呢

發布時間：2018-04-26 00:00:00
來源：http://xhjkk.com.cn/news963616.html

  下面給大家介紹一下顧客滿意度調查的入手方向：

  1、調查內容的側重點

  調查內容可以涉及企業的方方面面，如企業產品調查、價格調查、營銷渠道調查、主配套市場調查、服務調查等等。我們在進行市場調查時要根據對象所關心的內容不同設計相應的調查內容。

  預見性的顧客滿意度調查。此項調查對一個企業來說是非常重要的，通過調查可以了解消費者需求愿望，預見性的滿足顧客的需求和期望，使企業不斷提高產品開發能力、服務意識、制定適應市場的營銷政策，不斷提高顧客忠誠度。預見性的顧客滿意度調查是企業外部滿意度工作調查的起點和終點。

  2、調查對象的確定

  顧客人數眾多，要對所有顧客一一調查，在實務上幾乎不可能實現。因此，必須選擇一部分顧客作為調查的對象。然而。調查哪一部分顧客，調查多少？所以，我們在制定調查計劃時首先要考慮不同的消費群體，實施相應的調查。

  3、改進計劃和執行

  在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，并組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。為了能夠收到好的客戶滿意度調查效果，就要在每一個環節中進行重視。

  4、調查方式的選擇

  一般采用的調查方式為郵寄問卷、電話訪問、人員訪問等方式，具體采用何種方式要根據企業的具體情況和調查內容的側重點而定。一般情況是郵寄問卷反饋信息時間長，反映率高，電話訪問反饋信息快。人員訪問搜集信息多，反饋的信息基本準確。無論我們采用何種方式進行調查，在涉及到與調查人有關的問題，必須采取調查人回避的方式。

  5、量化和權重顧客滿意度指標

  對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。售后服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業則恰恰相反。所以相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的。只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。

  現在大家對顧客滿意度調查的入手方向有一定的了解了吧。

上一條：貴陽滿意度調查有多重要呢

下一條：你知道貴州消費需求調查的好處有哪些嗎

相關標簽：滿意度調查,顧客滿意度調查,